Chính sách mua hàng & dịch vụ

1. Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bong keo, đứt cuộn, không đúng quy cách đã đặt)
• Giao nhầm hàng so với đơn đặt hàng
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận của đơn vị vận chuyển)
• Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng so với mô tả

Điều kiện không được đổi trả

• Đã mở seal, tháo bao bì hoặc sử dụng một phần
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng
• Qua 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Mua đúng quy cách nhưng không phù hợp với mục đích sử dụng chủ quan của khách

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0901 234 567 hoặc email info@bangdinhnhom.com để thông báo và cung cấp ảnh sản phẩm lỗi
2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc
3. Khách gửi lại hàng về kho (chúng tôi hỗ trợ phí ship đổi trả nếu lỗi từ chúng tôi)
4. Giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc

2. Chính sách bảo hành sản phẩm

Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do thi công sai kỹ thuật, cắt dán sai bề mặt hoặc tiếp xúc với hóa chất ăn mòn ngoài quy định của nhà sản xuất.

3. Chính sách giao hàng

Đơn hàng lớn trên 5 triệu đồng hoặc theo hợp đồng có thể thỏa thuận điều kiện giao hàng riêng, bao gồm CIF, FOB hoặc giao tại kho khách hàng.

4. Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán 100% trước khi giao hàng (đơn lẻ) hoặc 30–50% cọc cho đơn theo hợp đồng
• Tiền mặt: Áp dụng khi giao hàng trực tiếp tại kho hoặc COD nội thành
• Công nợ: Dành cho khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng khung, công nợ 30–45 ngày

Hóa đơn VAT

Xuất hóa đơn GTGT 10% theo yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán đủ. Cung cấp MST và địa chỉ công ty khi đặt hàng để được xuất đúng.

5. Chính sách bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và doanh nghiệp của khách hàng theo quy định của Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Thông tin chúng tôi thu thập

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng (khi đặt hàng/liên hệ)
• Tên công ty, mã số thuế (khi yêu cầu hóa đơn VAT)
• Lịch sử mua hàng và tương tác với website

Mục đích sử dụng

• Xử lý đơn hàng và giao hàng đúng địa chỉ
• Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Gửi thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới (có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào)

Cam kết

Chúng tôi không bán, không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

6. Sử dụng Cookie

Website sử dụng cookie kỹ thuật để đảm bảo hoạt động bình thường (phiên đăng nhập, giỏ hàng) và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm người dùng (Google Analytics).

Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt. Tắt cookie kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.