Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Nguyên Tắc Chung

Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình hợp tác — từ tư vấn lựa chọn sản phẩm đến sau khi giao hàng. Với phương châm uy tín, minh bạch và trách nhiệm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, công bằng cho cả hai bên. Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ đều được xử lý nhanh chóng, không gây phiền hà cho đối tác và khách hàng doanh nghiệp.

2. Điều Kiện Được Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Hàng bị lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm có khiếm khuyết về chất lượng ngay từ khi xuất xưởng, không đảm bảo các thông số kỹ thuật đã công bố (độ bám dính, khả năng chịu nhiệt, độ dày lớp nhôm, v.v.).
Giao nhầm sản phẩm, quy cách hoặc số lượng: Hàng nhận được không đúng chủng loại, kích thước, độ dày, hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, rách bao bì nghiêm trọng, ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng do tác động trong quá trình vận chuyển.
Thông báo trong vòng 48 giờ: Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi không có cơ sở để xử lý khiếu nại.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng và tránh gian lận thương mại, chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã bóc tem, mở seal bảo hành hoặc niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã được cắt, tháo cuộn hoặc sử dụng một phần (áp dụng đặc biệt với băng dính nhôm dạng cuộn, vật tư dạng mét).
Hàng hóa được đặt theo yêu cầu riêng (custom order): sản phẩm gia công đặc biệt, cắt theo kích thước yêu cầu, in logo hoặc đóng gói theo quy cách riêng của khách.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có lý do bất khả kháng được hai bên xác nhận.

4. Quy Trình Đổi Trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 — Liên hệ hotline: Gọi đến số hotline hỗ trợ của chúng tôi để thông báo về sự cố và được hướng dẫn ban đầu.
Bước 2 — Cung cấp hồ sơ: Gửi hóa đơn mua hàng, ảnh chụp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng (chụp rõ tem, bao bì, lỗi cụ thể) qua email hoặc Zalo.
Bước 3 — Xác nhận yêu cầu: Đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 4 — Gửi hàng về: Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói và gửi hàng về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn cụ thể.
Bước 5 — Kiểm tra hàng: Chúng tôi tiến hành kiểm tra hàng hóa trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Bước 6 — Xử lý: Tùy theo tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp không có hàng thay thế hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tất kiểm tra hàng trả về. Hình thức hoàn tiền duy nhất là chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản thanh toán ban đầu của khách hàng. Chúng tôi không hoàn tiền bằng tiền mặt.

6. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Lỗi từ phía chúng tôi (giao sai hàng, hàng lỗi sản xuất, hư hỏng vận chuyển): Toàn bộ chi phí vận chuyển chiều đi và chiều về do chúng tôi chịu hoàn toàn.
Khách hàng đổi ý hoặc đặt nhầm (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển hàng trả về. Hàng thay thế chuyển đi sẽ tính phí vận chuyển thông thường theo đơn hàng mới.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi yêu cầu đổi trả và thắc mắc liên quan, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng:

Hotline: 0909 123 456 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30)
Email: cskh@bangnhomdinhviet.com
Zalo OA: Tìm kiếm “Băng Nhôm Dính” trên Zalo để được hỗ trợ nhanh nhất

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng doanh nghiệp một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm nhất.